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售后服務(wù)
您的位置：首頁(yè) > 關(guān)于我們 > 售后服務(wù)1服務(wù)宗旨
客戶的事就是頭等大事
河山首先必須讓自己的員工滿意。實(shí)際上外部顧客的滿意也是通過(guò)內(nèi)部顧客的滿意來(lái)達(dá)成，河山只有讓職工滿意了，才能團(tuán)結(jié)一致、眾志成城，共同努力讓外部顧客滿意。外部顧客是河山人的衣食父母，我們所做的和所要做的一切工作，落到實(shí)處都是為了讓顧客滿意，只有顧客滿意了，我們的工作才算做好，才有成效，才有效益。所以我們要把顧客放在起點(diǎn)與中心的位置，圍繞顧客的需求，調(diào)整企業(yè)管理與運(yùn)行機(jī)制，研究開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品，實(shí)施顧客滿意服務(wù)工程，把顧客的滿意作為河山的第一準(zhǔn)則，竭誠(chéng)為顧客工作。2 服務(wù)承諾隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，用戶對(duì)產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高，并且對(duì)售后服務(wù)方面的要求也越來(lái)越多，為此我公司質(zhì)量管理部門為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的要求專門設(shè)立售后服務(wù)組、配備了多名專職服務(wù)人員負(fù)責(zé)處理我公司產(chǎn)品售后服務(wù)事宜。為此我公司完全可以做到：1 、產(chǎn)品配發(fā)檢驗(yàn)合格證書和適量的使用說(shuō)明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。2 、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品絕不出廠。3 、在客戶正常的儲(chǔ)運(yùn)、保養(yǎng)、使用條件下，因產(chǎn)品的制造質(zhì)量問(wèn)題而不能正常使用時(shí)，提供三包:"保修、包退、包換、"服務(wù)。4 、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的十二個(gè)月，在產(chǎn)品說(shuō)明書規(guī)定的正常操作條件下，我公司將負(fù)責(zé)保質(zhì)期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量完好。5 、用戶對(duì)我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后，24小時(shí)內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場(chǎng)解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并做到質(zhì)量問(wèn)題不解決服務(wù)人員不撤離。對(duì)每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及處理結(jié)果我公司予以存檔。6 、屬需方使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題，可有嘗服務(wù)作適當(dāng)?shù)某杀臼召M(fèi)。7 、提供水泵性能測(cè)試報(bào)告及相關(guān)資料，免費(fèi)派員指導(dǎo)安裝、免費(fèi)調(diào)試。8 、保證零配件供應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確。3服務(wù)說(shuō)明客戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用時(shí)，可立即向營(yíng)銷中心售后服務(wù)部咨詢，并將所用產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、使用環(huán)境、故障情況、購(gòu)買日期和服務(wù)要求詳細(xì)說(shuō)明。經(jīng)售后服務(wù)部提出處理建議后，仍不能解決的，再?zèng)Q定派人或作其他處理。4 服務(wù)特色河山泵業(yè)有限公司成立以來(lái)，始終堅(jiān)持"客戶為先，滿足客戶需求"的服 務(wù)宗旨，堅(jiān)持"務(wù)實(shí)、舉賢、同進(jìn)"的經(jīng)營(yíng)理念和"獨(dú)立、客觀、公正"的立場(chǎng)，其服務(wù)特色集中體現(xiàn)在每一單業(yè)務(wù)進(jìn)程中：真誠(chéng) --不論客戶規(guī)模大小，不論候選人職位高低，我們都一視同仁、真心實(shí)意地為客戶服務(wù)。準(zhǔn)確 --公司員工有在不同類型企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，可以針對(duì)不同類型企業(yè)的訪尋要求，全面把握各個(gè)企業(yè)的文化特點(diǎn)，準(zhǔn)確理解客戶愿望。溝通 --"客戶總是對(duì)的"是我們與客戶合作中貫穿始終的基礎(chǔ)。在服務(wù)中我們會(huì)就現(xiàn)實(shí)與理想、市場(chǎng)與需求、訪尋方向與目標(biāo)、進(jìn)展速度快慢、不可預(yù)測(cè)的條件變化等問(wèn)題與客戶及時(shí)溝通，從而確保我們服務(wù)質(zhì)量。信義 --遵紀(jì)守約，合法經(jīng)營(yíng)；信守合同，履行承諾。完美 --追求服務(wù)過(guò)程完美，工作質(zhì)量完美，售后服務(wù)完美。